“我们这行有个说法：一年入门，三年入行，五年成王。我想在照护行业做到‘王中王’。”47岁的护理员张姐从会计转行从事照护工作已有五年多，谈及职业理想时的这份笃定与底气，源自国内照护行业正在发生的全方位深刻变革。
伴随长护险、免陪照护国家试点的全面推开，叠加数字化技术的深度赋能，传统照护行业正彻底告别粗放式发展模式，朝着系统化、规范化、专业化转型升级。9月19日，由上海摩易信息科技发展有限公司打造的e护通智能体全面上线，平台以大模型技术和摩易自研的专业知识图谱为底座，打通智能照护查询、决策到落地交付的全流程闭环，覆盖61类院内常见病种、361类居家病种及亚病种，为照护行业数字化创新注入新动能。尤为引人注目的是，平台创新设立的“特护”岗位以及8小时-12小时弹性班次，以双证准入、专业赋能、弹性工作时间破解行业长期结构性矛盾，为青年人才开辟全新职业赛道，从服务模式、行业标准、人才体系三大维度，完成对传统照护行业的系统性重构。
打破行业惯性：
告别一刀切的24小时买断式护理
在免陪照护试点落地前，24小时驻场或居家买断式护理，是照护行业惯用的运行模式。张姐原本是河南郑州的会计，转行来到上海从事照护工作后，长期“白加黑”不间断的工作模式持续透支着她的身体。“吃住都守在医院，短期还能扛，长年累月下来浑身是毛病，腰酸背痛、血压升高、内分泌紊乱……”张姐坦言，身体才是本钱，长期的24小时工作制让她很疲惫。
随着医院推行免陪照护改革，张姐的班次调整为12小时制。她感觉轻松了很多，“有了上下班的边界，下班可以休整调养，上岗才能拿出更好的状态。”
其实，在现实生活中，买断护理员24小时，家属付费换取护工常驻家中或病房，但护工的能力未必匹配患者需求，很多场景下也并不需要全天候值守，供需错配问题十分突出。上海摩易信息科技发展有限公司CEO苏立表示：“家庭真正需要的，不是一个人时刻守在身边，而是适配患者病情的个性化专业照护方案，以及具备专业能力的高素质服务者。”
e护通智能体的上线，打破了这一行业惯性。平台创新性推出4小时、8小时-12小时夜班等弹性班次，重新定义照护服务时长。同时平台搭建分层化人员服务体系，划分出三类专业服务梯队：拥有最高专业门槛的特护人员、经过专项认证的助浴、陪诊、术后护理专项服务人员，以及专注术后康复、慢病养护的康复师。
弹性化的服务模式实现了多方共赢。家属无需为无效服务时长付费，大幅降低照护成本；护理员拥有清晰的上下班边界，告别无休止驻场模式，得以调养身心、保持专业服务状态，真正实现把时间还给劳动者，把实惠还给家庭，把专业还给行业。
重塑行业标准：
AI赋能实现一人一策精准服务
长期以来，国内照护行业存在供给同质化、服务粗放化、质量无保障的痛点。“供给粗糙的环境下，真实需求往往难以表达。”在苏立看来，照护市场过去的痛点不在于需求不足，而在于供给同质化、低质量，用户的多元诉求得不到响应。e护通智能体结合疾病、症状、身体状态三大维度，依托AI技术与专业知识图谱，为每位用户生成定制化智能照护方案，实现一人一策的精准服务。针对心梗术后、骨折康复、半自理老人、卧床老人等不同人群，平台会匹配完全差异化的服务组合，彻底解决传统照护“一刀切”的服务弊端。同时，方案可根据患者恢复状态动态评估、实时调整，支持短时上门、周期康复等灵活订购模式，服务数据持续回流迭代，让照护服务始终贴合用户真实健康需求。
在此基础上，平台搭建起全方位安全保障体系，涵盖动作级服务标准、全流程留痕记录、服务人员责任保险、客服实时预警干预等多重保障机制，让每一次照护都有据可查、可追溯、可监管。华东理工大学社会与公共管理学院唐有财教授评价，平台化的核心价值，就是把照护质量从“全凭运气”转变为可追溯。“过去遇到什么样的护工全靠缘分，容易产生纠纷。平台依靠标准、记录和监督，将人与人之间的个体信任，升级为体系化的制度信任。”
这套精细化标准体系并非凭空搭建，而是整合四方权威资源打磨而成，包含公开医学文献、上海交大护理学院科研成果、上海多家三甲医院出院指导规范，以及e护通数万护工多年一线实操经验。诸多零散的如“有效咳嗽排痰”等流传在护工群体中的一线实操技巧，都被转化为可培训、可落地、可考核的标准化流程。据苏立介绍，平台独家搭建的这套动作级知识图谱在全球都十分稀缺，目前团队已经与国际标准化组织ISO开展对接，全力打造中国自主照护行业知识产权，推动国内照护标准走向国际化。
激活人才生态：
打造可持续成长的照护赛道
标准化服务落地的背后，离不开专业化人才体系的支撑。针对行业长期存在的护校毕业生就业难、照护行业招不到年轻人的结构性矛盾，e护通精准布局，创新设立“特护”岗位，为行业人才升级破局赋能。
区别于门槛低、成长弱的传统护工岗位，e护通“特护”岗位设置严格专业准入标准，要求从业者持有护士资格证，人才队伍主要吸纳转行护士、护校应届毕业生两类优质群体，是具备高门槛、专业性、清晰成长路径的新型护理岗位，为医学青年学子开辟了全新职业出路。
上海交大教育集团大健康产业学院培训部主任桑一青也观察到了行业人才认知升级带来的显著变化：去年，她动员学生报考医疗护理员证书时，学生普遍非常抵触，不愿报名；而今年，几乎所有学生都主动报考取证，积极入局新型照护赛道。
观念的转变，源于行业职业化、规范化升级带来的职业底气。
23岁的王同学、黄同学便是新一代从业者。她们三个月前正式入职上海一家康复医院，刚上岗时，病房里的病人和护工阿姨提出质疑：“小姑娘年纪轻轻怎么做这个？”“这么小的年纪照顾自己都费劲，能照顾病人吗？”但在一段时间的实践后，年轻人学习快、技能扎实的优势慢慢显现出来——她们向老师傅学经验，老师傅向她们学标准，彼此都“刮目相看”。
工作的专业和刻苦得到病人、医生、护士认可后，两位同学信心倍增，也更加坚定了在这条赛道继续走下去的信念。“我希望在这个行业继续干下去，将来成为一名带教老师。”王同学说到未来的职业规划，一脸憧憬。黄同学则在工作中对人体结构产生兴趣，希望“深耕康复，成为一名康复师”。她们的同学中，有人从助产专业转来做护理员，看中的正是照护行业创新的8小时工作制带来的正常作息。
随着医疗护理员被纳入国家职业序列、设立五级成长认证体系，照护行业彻底告别“无等级、无溢价、无前景”的困境。从资深护理员追求“五年成王”的职业梦想，到青年学子主动扎根深耕，行业已然形成“老中青接续发力、专业人才稳步成长”的良好生态。
唐有财教授表示，“照护工作需要投入巨大的情感，它交付的不是物品，而是一个人把另一个人托付给你。”正如人类学家凯博文在《照护》中写道，照护的本质是一种道德体验，更需要被看见、被尊重。
从张姐弹性化的工作班次，到AI生成的个性化照护方案，再到青年护理人员全新的职业出路，e护通智能体完成了服务与定价模式重构、行业标准沉淀、人才体系升级三重探索。这不仅是一次平台的技术升级，更是整个行业的价值革新。用透支健康换取生计的职业过于沉重，告别疲惫被动的24小时连轴转，新型照护行业以专业立标准、以弹性护业者、以平台塑尊严，让每一份照护都有标准、有温度、有未来。将来，随着长护险政策持续落地、免陪照护试点全面铺开，可复制的服务标准、可追溯的服务质量、可持续的职业发展，将让专业、体面、有温度的照护服务惠及更多家庭，让每一位从业者收获尊严，让每一位老人都能体面安享晚年。
>>> 专家视点
专业化、规范化将是照护行业发展的必由之路
■ 唐有财（华东理工大学社会与公共管理学院教授）
作为深耕社区治理研究多年的学者，唐有财教授通过上海市静安区护工服务协会赋能项目，持续观察国内养老照护领域发展，他从社区治理的视角，对当下照护行业的转型逻辑进行了解读。
“我国照护行业不能简单照搬西方模式。”唐教授表示，中外社会底色存在本质差异，北欧由国家承担主要照护责任，美国更多依靠市场驱动，我国社会则以家庭为核心，由家庭延伸至社区，再拓展到更广的生活服务圈，符合中国国情的养老照护，应当是建立以家庭为基础、政府兜底、市场力量参与的多元服务体系。落实到居住选择上，差异同样显著，国外养老更多依赖机构模式，而上海的调研数据显示，除非重度失能别无选择，绝大多数老年人更愿意留在家中生活。
唐教授特别指出，国内照护服务不等于单纯上门劳务，需要与社区党组织、基层自治组织深度联动。海外照护多由市场独立运转，而我国养老照护必须嵌入基层治理体系。
上海现有七万余名社区工作者，仅依靠这支队伍，难以应对持续增长的老年照护需求。“专业服务力量下沉社区，是大势所趋。”护士、职业照护人员走进社区，和社区工作者协同配合，才能夯实居家养老的支撑底座。对服务机构而言，扎根社区治理网络，也更容易获得居民信任，让服务落地见效。
政策层面，养老照护正从兜底补缺向适度普惠转型。过去政策资源更多向独居、困难等特殊老年群体倾斜，如今服务覆盖范围持续扩大，未来面向全体老年人是大势所趋。从“社区支持的居家养老”相关部署，到长期护理保险稳步推进，再到基本养老服务体系建设、老年友好社会打造、15分钟生活圈建设，一系列政策共同指向普惠化方向。唐教授强调，普惠不等于政府全盘包揽，依旧要坚持家庭基础作用，推动政府、社会、市场多方协同发力。
在他看来，整个照护行业正告别零散中介模式，向着规范化“正规军”加速转变。这一转型体现在三个维度：制度上，长护险历经近十年试点推广，整体制度框架日趋成熟；认知语境上，行业讨论从宽泛的“养老”，转向更具象的“照护”，聚焦老人真实细分需求；行业组织上，过去零散无序的供给格局，正在向制度化、组织化迭代。
“要破除社会对照护从业者的刻板标签。”唐教授表示，社会上部分固有偏见，将照护从业人员等同于低学历、大龄的弱势就业群体，这严重阻碍行业吸纳人才。提及e护通智能体的全面上线，唐教授表示，平台化发展将为破局提供可行路径，通过服务准入审核、全过程服务追溯、完善权益保障，把过去依靠人情建立的信任，升级为制度系统带来的可靠保障。“e护通这类平台的实践十分有价值，专业化、规范化将是照护行业前行的必由之路。”
照护行业正成为年轻人看得见未来的职业
■ 桑一青（上海交大教育集团大健康产业学院培训部主任）
“年轻人要进入这个行业、留在这个行业，需要的是环境的认同、社会的认同、薪酬的认同。”
桑老师是一名资深护理人才培养专家，非常熟悉照护行业人才培养路径。随着e护通智能体正式上线，护校应届毕业生成为平台“特护”岗位的重要新生力量。这些年轻人才如何完成培养、入职之后真实状态如何，桑老师结合一线教学实践，给出了务实的观察与思考。
e护通所设置的“特护”岗位，定位为护士级护理员，要求从业者同时持有护士资格证与医疗护理员证，人员构成主要来自于转行护士和护校应届毕业生。这一岗位设置，精准回应了行业长期存在的结构性矛盾：每年全国有大批护校毕业生难以找到对口岗位，但传统照护行业又始终招不到年轻从业者。
桑老师表示，“特护”岗位其实是为部分青年学子打开了一条全新出路，它区别于传统护工，是具备专业准入门槛、清晰成长路径的新型护理岗位，为年轻人提供了更多元的职业选项。
学校现行的“工学合一”照护人才培养模式，实现了学校、企业、学生三方联动，学生在岗实践的同时可同步提升本科学历。学校提前参与人才筛选，核心目标是实现人与岗位匹配，对于难以适配岗位的学生，学校会给予两种选择：愿意继续挑战的，提供学习提升机会；确实无法适配的，则协助调整岗位或者实践院区，帮助其找到适配发展的方向。
完成培养只是第一步，如何让年轻人真正扎根照护行业，是更关键的考题。
青年从业者的留存，取决于环境、社会、薪酬这三重认同。从实际就业数据来看，人员流失大多发生在入职一两个月内，能够坚持做满三个月以上的年轻人，大多已经建立起职业认同感。“熬过最初三个月，不少年轻人会觉得这份工作很不错，薪酬待遇达标，工作环境适配，按流程完成本职工作，也没有过度内卷。”尤其是如今的照护岗位已经和过去截然不同，它设立了硬性技能门槛，打通了逐级上升的职业通道，也让从业者收获应有的职业尊严。同时，这份职业也有着独属于一线的精神回馈，不少年轻从业者会因为患者的一句道谢、一封手写表扬信，开心好几天。这种朴素真切的职业获得感，正是照护行业向好发展的鲜活开端，助力行业良性发展。
对于行业前景，桑老师保持乐观，但这份乐观并非源于年轻人观念的突然转变，而是来自市场环境的积极变化。“年轻人并非排斥照护这份职业，而是难以接受旧的行业生态。”在她看来，大环境的变化才是决定性因素。随着政策层面对照护行业的加码扶持以及就业环境的持续改善，不少年轻人开始主动关注e护通这类平台，照护将成为他们现实可行的就业方向。
让照护者被尊重，让中国标准走向世界
■ 苏立（上海摩易信息科技发展有限公司CEO）
“民营企业的社会责任，首先就是踏踏实实满足用户需求。”苏立从互联网和文旅行业跨界养老照护赛道，当初看中的正是国内养老事业这片蓝海。他聊到照护行业的长远发展，心中两个目标十分明确：让照护从业者赢得社会尊重，推动中国自主照护标准走向全球。
在苏立看来，照护行业若要吸引人才、留住人才，首要任务便是重塑职业形象，这件事需要从三个维度协同推进。
第一，强化用户对专业价值的感知。“用户的实际体验最有说服力，当家庭真切感受到专业照护可以解决专业层面的现实难题，就不会再将这份工作等同于简单体力劳务。”
第二，重塑从业者的自我身份认知，让护理员明白，自己依靠专业技能解决问题，而非单纯售卖时间。e护通推出4小时、8小时-12时的弹性班次，初衷便是把属于个人的生活时间还给照护人员。“想要吸引受过系统训练、拥有学历背景的年轻人入行，就必须提供适配他们的工作模式与工作环境。”
第三，提高单位时间劳动回报。苏立直言，社会对一份职业的刻板偏见，往往和收入水平、行业准入标准紧密相关。“倘若劳动回报偏低，入行又没有明确门槛，大众很容易形成‘谁都能干’的固有印象。只有提升单位时间收益，这份职业的社会评价才能够同步改善。”
立足企业经营本身，苏立对e护通的定位就是打造用户心中值得托付的专业照护服务平台。“用户对平台专业能力的认可与信任，是所有业务的根基。我们的核心工作，就是为用户输出个性化的专业照护方案，匹配具备相应能力的服务人员落地实施。”
着眼行业全球发展，苏立有着更远的追求——在全球照护执行标准领域，争取中国的话语权。他研究过多个国家的照护体系，发现欧美、日本大多只输出宏观指导纲要，缺少能够直接落地执行的动作级规范。e护通细化至每一步操作的知识图谱，在全球范围内都属稀缺。“国际层面的顶层原则已经经过长期沉淀，但将宏观原则拆解为可落地的实操细则，这件事完全可以由中国企业来完成，这套经验未来也能够给其他国家提供参考。”同时，他也希望这样的改革举措可以从根本上提升照护从业者的社会地位。“期待今后人们提起照护从业者，脑海中浮现的，是日本介护从业者、美国专业照护人员那样专业标识清晰、受人敬重的职业形象，让新一代年轻照护从业者收获应有的社会认同与尊严。”
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